Garanties de vos accessoires de fermentation
Qui contacter pour votre commande ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un défaut ou demander la mise en œuvre d’une garantie, contactez le vendeur depuis la commande dans votre espace client chez ce partenaire. C’est lui qui dispose des éléments nécessaires pour examiner votre demande. Pensez à conserver les échanges et les documents liés à l’achat.
Vos garanties légales
Pour un bien neuf acheté en ligne auprès d’un professionnel en France, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle peut s’appliquer si l’article ne correspond pas à sa description ou ne présente pas les qualités attendues pour son usage. Adressez votre demande au vendeur, qui vous précisera la solution prévue par la loi pour votre situation.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut non apparent lors de l’achat, suffisamment important et déjà présent à cette date. Elle est également due par le vendeur. Décrivez les circonstances dans lesquelles le problème est apparu et joignez les éléments qui permettent de le constater. Selon les conditions légales, cette garantie peut permettre de demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
Garantie commerciale du fabricant
Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément des garanties légales. Elle est facultative et ses conditions précisent les produits couverts, la durée, les exclusions éventuelles et la démarche à suivre. Consultez la notice ou le document fourni avec l’article. Cette garantie ne remplace pas vos droits légaux auprès du vendeur.
Que faire en cas de défaut ou de panne ?
Depuis la commande, expliquez au vendeur ce qui ne fonctionne pas, à quel moment le problème se manifeste et dans quelles conditions l’article a été utilisé. Des photos nettes aident à montrer un éclat sur un bocal, un joint abîmé, un poids inadapté ou une pièce endommagée. Pour un appareil, décrivez précisément la panne et joignez, si cela aide à la comprendre, une courte vidéo. Ne démontez pas l’appareil, sauf indication de sa notice ou du vendeur.
- Indiquez le nom de l’article et les éléments utiles pour le reconnaître.
- Montrez le défaut sans modifier ni réparer la pièce concernée.
- Gardez l’emballage et la notice si vous les avez encore, en particulier pour les consignes propres au produit.
Un usage adapté, et l’aide de la rédaction
Pour vos bocaux de lactofermentation, vérifiez l’absence de fissure ou d’éclat avant usage et ne forcez pas une fermeture qui résiste. Choisissez des poids compatibles avec l’ouverture du contenant et utilisez‑les comme prévu pour maintenir les aliments sous le liquide. Avec un pot à joint d’eau ou un barboteur, suivez les indications de montage et d’entretien propres au modèle. Nettoyez les accessoires selon leur notice et inspectez les joints avant de les réutiliser. Pour les grains et ferments, respectez les consignes de conservation et de préparation fournies avec le produit.
La rédaction peut vous aider à comprendre l’usage prévu d’un accessoire, à vérifier sa compatibilité avec votre préparation ou à distinguer une question de manipulation d’un défaut à signaler. Retrouvez aussi nos conseils dans Le Carnet Fermenté. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez-nous par la page Contact.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026