Retours et remboursements en fermentation
Votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour cette démarche. Consultez les conditions de retour présentées avant paiement et suivez les indications prévues par ce vendeur.
Ce droit concerne le matériel de fermentation acheté en ligne, notamment les bocaux, pots à joint d’eau, poids, pilons et barboteurs, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les exceptions prévues par la loi
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation. C’est notamment le cas des biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, des biens périssables et des articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Pour les grains de kéfir et les ferments de kombucha ou de kéfir, vérifiez la nature du produit et les conditions de l’offre : un produit peut être concerné s’il est périssable au sens de la loi. De même, un ferment descellé n’est pas automatiquement exclu. L’exception d’hygiène s’applique lorsque le bien ne peut réellement être renvoyé pour ce motif. Un ustensile réutilisable n’est pas exclu du seul fait qu’il sert à la fermentation.
Demander le retour et préparer le produit
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et signalez votre rétractation en suivant la procédure indiquée. Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse communiquée par le vendeur. Gardez une preuve d’envoi et vérifiez ses consignes avant de remettre le colis.
- Renvoyez l’article complet, avec ses éléments et accessoires, en protégeant soigneusement les pièces en verre.
- Replacez‑le dans son emballage d’origine si vous l’avez. Cet emballage n’est pas, à lui seul, une condition générale du droit de rétractation.
- Pour un ferment ou des grains, ne descellez pas l’emballage si vous envisagez de vous rétracter, et vérifiez d’abord si l’article est soumis à une exception.
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation ou une utilisation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité pour la dépréciation du bien.
Remboursement et défaut du produit
Le vendeur effectue le remboursement, en principe par le même moyen de paiement, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat.
Si le matériel présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client, afin qu’il examine votre demande au titre des garanties applicables. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026